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亚美娱乐注册登入,一周汽车消费投诉曝光台:优信又被曝售淹水车

亚美娱乐注册登入,一周汽车消费投诉曝光台:优信又被曝售淹水车

亚美娱乐注册登入,购买新车的时候,提车验收时,如果发现车辆有瑕疵,相信很多人都会感到不爽。估计也有不少人会直接提出换车要求,但是,如果销售方拒不更换,消费者能否通过相关法律要求对方就范?在本周汽车消费曝光台中,就有这样的典型案例,专家却表示,消费者如果拒不提车,一旦打起官司来,不仅告不赢对方,甚至还需要支付逾期提车违约金。

新车有刮花痕迹能否要求更换

投诉人:艾先生

事情经过:11月17日,艾先生在番禺区迎宾路物通凯俊汽车有限公司购买了一汽大众速腾。提车时,他发现保险杠位置有刮花痕迹,要求店方换车,但销售人员拒绝了他的要求,表示只能送一次保养作为补偿。对此,艾先生不能接受,向消协进行投诉。根据消协反馈,处理时间会有些长,他觉得不合理。截至发稿前,艾先生同意各让一步协商解决。

点评:广东明思律师事务所曹培杰律师指出,汽车生产制造企业,对新车出厂时应该达到什么标准,都有相应的规定。首先,车辆的保险盖油漆有刮花痕迹,是极轻微的质量问题,消费者可以要求销售方进行打蜡或者抛光,恢复至出厂状态。由于此事并非发生在提车之后,因此,并不适用于国家汽车三包法。参照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条的规定,保险盖油漆刮花也不符合更换、退货的条件。因此,此事最合理的解决方案是:向对方提出要求:修复新车受创部位至正常新车出厂时的标准,店方送一次保养作为补偿条件,也属合理。至于艾先生提出换车的请求,缺乏法律依据。像类似性质的案例,如果车主执意不接受协商,坚持不提车,销售方也可以诉诸法律,要求消费者提车,并支付逾期提车违约金。

定金退款时间一拖再拖

投诉人:陈先生

事情经过:9月17日,陈先生在天河区合景路比亚迪4s店买了一辆车,交了五千元定金,由于贷不了款,其要求退款,4s店同意退款,但表示要一个月,现在一个月过去了还没退款,又说还要半个月才能退。

点评:陈先生为了购买车辆交了五千元定金,后来因为贷款问题(自身原因)无法继续履行合同,按照《合同法》有关规定,4s店是有权收取该五千元定金的。但是,如果陈先生能够证明4s店曾经表示同意退还五千元,该意思表示可以视为双方对退还定金达成了新的合意,那么陈先生有权通过投诉、调解、诉讼等方式让4s店退还定金甚至支付相应利息。

二手车电商平台涉嫌销售水淹车

投诉人:孔先生

事情经过:住在沈阳铁西区的孔先生,反映最近在优信二手车平台花27.5万元购买了一辆二手奥迪q5。没有想到,才接手不到一个小时,原车仪表台发动机、变速箱故障灯全部亮起,车辆根本开不了。后来他去4s店做检测,才被告知该车是水淹车。他对优信平台进行投诉,要求退换,但对方不予处理。

点评:广东明思律师事务所曹培杰律师指出,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面、不得作出虚假或者引人误解的宣传”。同时,《二手车流通管理办法》第十七条规定:“二手车卖方应当向买方提供车辆的使用、修理、事故、检验以及是否办理抵押登记、交纳税费、报废期等真实情况和信息。”综上,优信平台应当向车辆买受人真实地提供车辆的有关信息,包括车辆是否属于水淹车。优信平台故意隐瞒的行为可能会被认定为欺诈行为,消费者有权依照《消费者权益保护法》第五十五条的规定,可要求优信二手车平台退一赔三。

栏目主持:梁罗喆